Politica de Anulare

Ultima actualizare: 20.05.2026

1. Dreptul de Anulare

2. Modalități de Anulare

2.1 Prin contul personal

• Accesați secțiunea "Programările mele"
• Găsiți programarea pe care doriți s-o anulați
• Apăsați butonul "Anulează programarea"
• Confirmați anularea în fereastra de dialog

2.2 Contact direct

• Sunați direct la salonul sau specialistul respectiv
• Menționați că doriți să anulați programarea făcută prin TrimZone
• Furnizați detaliile programării (dată, oră, nume)

3. Timpii de Anulare

3.1 Anulare fără restricții

• Oricând înainte de programare - Nu există restricții de timp
• Fără taxe - Nu percepem taxe pentru anulări
• Procesare instantanee - Anularea se efectuează imediat în sistem

3.2 Recomandări de politețe

4. Anulări de Ultima Oră

4.1 Impact asupra furnizorilor

Deși nu percepem taxe, anulările de ultima oră pot afecta:

• Programul de lucru al specialistului
• Posibilitatea altor clienți de a se programa
• Veniturile salonului sau specialistului

4.2 Situații de urgență

Înțelegem că pot apărea situații neprevăzute:

• Probleme de sănătate
• Urgențe familiale
• Condiții meteorologice extreme
• Probleme de transport

5. Politica Furnizorilor de Servicii

5.1 Specialiști și saloane

• Fiecare furnizor poate avea propriile politici de anulare
• Aceste politici pot include taxe percepute direct de furnizor
• Informațiile despre politicile specifice sunt afișate pe profilul furnizorului

5.2 Anulări din partea furnizorului

Dacă furnizorul de servicii anulează programarea:

• Veți fi notificat imediat prin email și/sau SMS
• Puteți reprograma pentru o altă dată disponibilă
• Nu veți suporta costuri suplimentare

6. Reprogramări

6.1 Proces simplu

1. Anulați programarea existentă
2. Selectați o nouă dată și oră disponibilă
3. Confirmați noua programare

6.2 Disponibilitate

• Noua programare depinde de disponibilitatea furnizorului
• Orele populare se pot ocupa rapid
• Verificați calendarul pentru opțiuni alternative

7. No-Show (Neprezentare)

7.1 Definție

No-show înseamnă că nu vă prezentați la programare fără să anulați în prealabil.

7.2 Consecințe posibile

• Furnizorul poate să vă taxeze conform propriei politici
• Puteți fi restricționat temporar de la programări viitoare
• Evaluarea dumneavoastră ca și client poate fi afectată

8. Modificări de Programare

8.1 Schimbări minore

Pentru modificări minore (de exemplu, 15-30 minute mai devreme/târziu):

• Contactați direct furnizorul de servicii
• Dacă nu este posibil, anulați și reprogramați

8.2 Schimbări majore

Pentru schimbări de dată sau modificări majore de oră:

• Anulați programarea existentă
• Creați o programare nouă pentru data dorită

9. Notificări

9.1 Confirmări de anulare

• Veți primi confirmare instantanee în platformă
• Email de confirmare a anulării
• Furnizorul va fi notificat automat

9.2 Reminder-uri

• Reminder cu 24 ore înainte de programare
• Opțiune de anulare rapidă în email-ul de reminder

10. Întrebări și Suport

Pentru orice întrebări legate de anulări:

• Consultați secțiunea de ajutor din contul dumneavoastră
• Contactați direct furnizorul de servicii
• Folosiți formularul de contact din platformă